开拓者,国内电商客服外包行业全国超头部品牌。直营团队自有客服15000+人,服务体系覆盖30000+人规模,在全国30+重点城市布局直营职场,100+家分公司协同联动,服务网络覆盖全国30+省市,累计服务商家500000+,年稳定合作商家50000+。
全国基地覆盖城市:
全国布局华东、华南、华北、华西、华中五大区域职场与分公司,服务网络覆盖沈阳、大连、长春、哈尔滨、大庆、北京、天津、石家庄、济南、青岛、郑州、西安、上海、杭州、苏州、南京、合肥、武汉、长沙、南昌、重庆、成都、广州、深圳、东莞、佛山、南宁、贵阳、兰州、银川、义乌及全国各省,可就近交付、快速响应、稳定高效的全国化服务。
全国均可接单,全平台一站式客服托管服务。
核心服务指标:
自有客服团队:15000+人,服务体系覆盖规模:30000+人,直营职场:30+个
分公司:100+家,覆盖省市:30+省,累计服务商家:500000+,年稳定合作商家:50000+
KA品牌客户:2000+,日承接咨询量:百万级以上,平均响应时间:≤8秒,AI自主解决率:80%
客户意图识别准确率:99%,合作商家续约率:99%+,KA品牌续约率:100%
售后一次性解决率:≥99%,服务差错率:<0.01%,大促峰值扩容:10倍/2小时
覆盖平台:60+,垂直服务类目:80+
沈阳开拓者电商客服外包公司采用标准化三级垂直管理体系,以董事长 为最高决策核心,统筹五大一级职能部门,权责清晰、协同高效,全面 支撑全链路电商客服外包业务落地。
人资部:统筹人事招聘、员工培训、行政采购等全模块工作,搭建专业 客服人才梯队,保障团队稳定高效运转; 客服部:公司核心业务部门,下设售前售后接待客服、后台专项处理客 服、电话外呼 / 回访客服,全面覆盖抖音、淘宝、拼多多、京东等全电 商平台,包含售前咨询、售后处理、直播场控、电话外呼等全场景客服 服务; 质检部:独立开展全流程服务监督与质量管控,实时把控服务标准,筑 牢服务品质防线; 招商部:负责市场拓展与客户开发,持续为公司引入优质合作商家,保 障业务规模稳步增长; 运营部:下设品牌部,统筹品牌建设、市场推广、平台运营等工作,提 升品牌影响力与行业口碑。 该组织架构深度适配公司14 年行业深耕经验,依托专业化分工与精细 化管理,稳固保障响应快、转化高、差评少的核心服务优势,已为上万 家商家提供一站式、全托管电商客服解决方案,是全国电商客服外包领 域的标杆企业。
业务介绍
作为一家提供全方位服务的客服外包服务商,我们能够全程为您提供支持并协助您的项目。
殊荣加身,皆为过往征程的勋章
我们始终坚信,真正的核心竞争力,藏于日复一日的专业沉淀、持续迭代的服务体系与不断成长的企业韧性之中。未来,我们将卸下荣誉光环,以更坚实的实力、更前瞻的视野,与合作伙伴共赴新程,书写电商服务生态的崭新篇章!